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用熱常識


1、什麽是城市集中供熱?
城市集中供熱是指供熱企業通過城市規劃管網直接或者經過熱交換站換熱後有償爲用戶供熱的行爲。它是城市經濟和社會發展的重要基礎設施,其發展水平是城市現代化的標志。發展城市集中供熱已成爲我國城市建設的一項基本政策。
2、城市集中供熱由哪幾部分組成?
城市集中供熱是由熱源、熱網、熱用戶系統組成的。



3.城市集中供熱有何優越性?

一是節約能源。集中供熱用的熱源容量大、熱效率高,可以達到90%以上。而分散供熱的小型鍋爐熱效率只有60%左右。因此,城市集中供熱取代分散供熱,綜合起來可節約2030%的能源。二是減少汙染。煤燃燒産生的二氧化碳和煙塵,會直接給城市造成汙染。但由于集中供熱的鍋爐容量大,且有較完善的除塵設備和脫硫設備,能有效降低煤燃燒帶給城市的汙染。三是有益于人民生活。集中供熱可節約城建用地,政府將這些土地可用于綠化並建造更多的活動場所,以提高人民群衆的生活質量。

4.熱力公司熱費收取的依據、方式、標准是什麽?

答:我們的依據是《關于進一步明確城區集中供熱價格有關問題的通知》(市物發【2012265號)文件,收費方式分爲按面積收費及按熱量收費兩種。後附原文如下:

①按面積居民每月每平方米不高于5.8元(包括每月每平方米0.5元熱交換站到用戶的損耗及費用·下同),非居民用熱每月每平方米不高于7.5元。

②按熱量居民用熱每吉焦44元,每千瓦時0.16元;分戶計量居民用戶,實行基本熱價與計量熱價相結合的兩部制熱價計價方式,基本熱價占總熱價的30%,計量熱價占總熱價的70%。具體計算公式爲:

總熱費=基本熱價{1.74元(5.8/平方米·月×30%)×供熱建築面積×4+計量熱價{30.8/吉焦或0.112/千瓦時(44/吉焦或0.16/千瓦時×70%)×用戶所用熱計量數}。

非居民用熱每吉焦59元,每千瓦時0.21元。

③凡屬我市城區集中供熱居民用熱戶中的城市低保戶,優惠熱價爲22/吉焦或建築面積每月每平方米4元。低保戶需攜帶《西安市居民最低生活保障金領取證》、戶口薄及所在區民政局出具正在享受低保優惠證明,向所在小區供熱單位(包括物業公司、單位後勤管理機構等)提出申請,經小區供熱單位核實,並由其負責統一向相關供熱企業辦理熱價優惠手續。在同一區域內有多套住房的城市低保戶,只能按一套房屋面積享受低保熱價優惠政策。

5.熱費退費的方式、標准、步驟是怎樣的?退費時限是多久?怎樣退費到業主手中?

答:熱費退費標准按照《西安市城市集中供熱管理條例》第二十一條(由于供熱企業的原因,造成室內供熱溫度低于規定標准或者約定溫度的,供熱企業應當及時采取措施,保證供熱溫度達到規定標准)、第二十二條(對于采暖期內室內溫度沒有達到規定標准或者約定溫度的天數,供熱企業或者熱交換站管理單位應當按照雙方確認的實際未達標天數,向用戶核退用熱費,並按照供熱合同約定承擔違約責任)。

退費時間條例中沒有具體規定(新條例已有明確規定,630日前)。

退減熱費一般分爲兩種形式:一是全額收取熱費的情況下,供熱結束後,熱力公司與物業進行熱費結算,將應核減的熱費退還給合同簽訂單位(物業);二是分期收取热费的情况下,供热结束后,热力公司与物業进行热费结算,将应核减的热费从总费用中扣减,收取剩余热费。以上两种情况均由合同签订单位(物業)将此部分热费退还给业主。

6.不用热为何交空置费?空置房的收費標准和计算方式是什么?

答:因为热能是一种特殊商品,它具有传导性以及无法储存的特性,在供热期间,即使家里不用热,也会持续不断吸收其他相邻房屋的热量,因此,即使住户不用热,也应缴纳基本热费。空置房的收費標准在市物发【2012265号文件第三项也有规定:“居民用户如果整个供暖期都不用热,应在采暖期开始前,由用热人向物業提出报停申请。经供热单位采取隔断处理后,可按总热价的30%收取基本熱費。”

空置房熱費計算:建築面積×5.8/㎡(居民)×4×30%

7.房屋層高超過3米,熱費如何計算?

答:一般情況下,住宅的房屋高度在3米以內,業主所交的熱費是按照房産證上標明的建築面積計算的。對層高超過3米以上的,依據《城市建設統計指標體系及制度方式》規定,在計算標准采暖面積時要增加折標系數,在市物發【2012265號文件第四項中也有明確規定,其具體計算公式爲:實際熱費=供熱價格×建築面積×(實際層高÷3)。

8.供熱的標准溫度是多少?能否要求測溫?如何測溫?測溫結果不認可怎麽辦?

答:根據《西安市城市集中供熱管理條例》(200810月)第二十条:“采暖期内 ,室内供热温度应当保持在18±2℃,不得低于16℃。”

國家標准GRJ19-87(采暖通風與空氣調節設計規範),設計集中采暖時,冬季室內計算溫度,應根據建築物的主要用途確定。其中規定:“民用建築的主要房間。宜用16℃——20℃”。而且按人體生理條件對氣溫環境的要求,人們活動的環境溫度在12℃以上較爲適宜。因此集中供熱的標准溫度18±2℃是根據人們的生理需求而確定的。

根據行業測溫采取的方式,測溫使用探頭測溫儀,測溫應在門窗關閉30分鍾以上,測溫點一般設在房屋中心位置(距地面高度11.5米處),測溫儀表示值穩定時結束測溫。如果用戶對測溫結果有異議,可申請第三方監管部門進行測溫。

9.热力公司、物業的职责各是什么?用户暖气不热是如何划分的?

答:集中供热是由热源、热网、换热站、热用户四部分组成,目前按西安市供热行业管理模式,热力企业负责换热站之前用热设施的管理工作,换热站、二次网及用户由物業公司负责管理。

无论热源、一次网、换热站、二次网及用户户内设施哪个环节出现问题,都可能造成用户暖气不热。热源、一次网原因造成不热的,由热力公司全权负责;换热站、二次网原因造成不热的,由物業公司全权负责。

10.集中供熱的時間是什麽?是否存在一天內間斷性供熱?爲什麽會産生白天熱、晚上冷?熱力公司24小時供熱,小區采取分時段供熱,是否合乎規定?用戶所交熱費是否可按供應時間段繳納?

答:市政集中供熱時間爲每年的1115日至次年的315日,約120天。市政集中供暖爲24小時供暖,供熱標准爲18℃±2℃,不存在一天內間斷性供熱。

11.業主家暖氣不熱的原因?業主家用熱問題可以直接找熱力公司解決嗎?

答:一般情況下,熱力公司主管網正常運行,業主家中不熱的原因主要有以下幾個方面:
  
第一種,單個業主家不熱。可能是業主家中內部管網有氣阻,或者暖氣片出現氣堵,需要進行排氣。或者過濾網有雜物堵塞,需要進行清理。業主改裝換熱器,裝修包裹暖氣片,房間密閉不好等,都會影響采暖效果。
  
第二种,小区楼宇之间,有的楼热,有的不热,这是小区内部二次管网水力不平衡的现象。物業公司可以先进行内部调节,市热力总公司也为用户提供技术指导,帮助调节。
  
第三种,有些小区内部换热站维护保养不到位,内部换热器设备有堵塞,积垢,或者是设备年限较长,换热效率降低等。小区每年应做好热交换站设备的维护、清洗及保养。也可以与我公司积极联系,我公司将做好支持指导物業公司进行清洗和调试。
  
我们会配合物業,及时帮助业主解决用热问题。

12.個人能否將暖氣片改爲地暖?

答:根據《西安城市集中供熱管理條例》第二十九條:“用熱過程中,用戶不得實施下列行爲:在供熱設施上安裝放水閥、排氣閥,改動和增設散熱器、供熱管道等。”

由于小區設計的是高溫熱水通過暖氣片散熱,暖氣片內熱水溫度要遠高于地暖溫度,過高的溫度會造成地暖盤管損壞。其次,地暖阻力遠高于暖氣片,改裝後地暖會影響二次網系統的壓力和流量,也會影響其他用戶供熱溫度。

13.老舊小區爲什麽采暖效果不好?

答:老舊小區一般無外牆保溫,管道、暖氣片老化,運行多年後,換熱站、管網及其他內部設備傳熱、保溫效果下降,導致供熱效果不佳。熱力公司在實際的運行調節中,在允許範圍內盡量對老舊小區增大循環量,多輸送熱量。小區也可采取對換熱器及其它設備的清洗,調節等方式提高換熱效果。

14.現在國家一直在推行供熱分戶計量,爲什麽有的供熱企業不實行這項政策呢?

近年來,國家出台相關政策,要求大力推廣采暖熱計量方式計費。供熱企業正在積極按照國家有關規定逐步推廣這項政策。但由于條件的限制,目前的做法是:對于具備熱計量方式采暖的新建住宅小區熱交換站,采用熱計量方式計量;對于老式的住宅或辦公樓,由于供熱系統的原因,無法用熱計量方式計費,只能暫時按面積收費。

15.第一天供熱開始時,爲什麽家裏供熱溫度不達標?

供熱開始時,需要經過一個加熱、循環、升溫的過程,才能逐步達到合格的溫度。

16.暖氣爆裂漏水怎麽辦?

如果散热器前没有阀门,用户应立刻联系物業管理单位,立即关闭单元阀门,同时用厚毛巾、抹布等物品将其堵上,减少水流量,降低热水喷涌造成的损失及人身伤害。如果散热器前有阀门的,应尽快关闭阀门。如果排气阀断裂或漏水,要立即用毛巾等物品将其堵上,并让人找根圆形的筷子,将漏水处钉死。如果是暖气管连接处漏水,要用毛巾或抹布将管轻轻缠上,留出一段放到盆中,让水流到盆里。

17.供熱設施出現腐蝕嚴重現象用戶怎麽辦?

根据对管道产权的具体界定,腐蚀管道维修、更换所发生的费用,室内部分由用户承担,公共部分由用户分担。当用户发现供热设施出现腐蚀现象时,应及时联系物業管理单位检查,并根据具体位置提出维修和整改意见,在用户的配合下进行维修和更换。

18.爲什麽不能私改采暖設備?

1)居室內供暖系統是經過嚴格的設計和施工安裝的,私自裝改采暖設備都會破壞供熱系統的整體結構。(2)改裝後的采暖設備會産生供熱的水力失調,影響整個供熱系統穩定和正常運行。(3)私裝私改采暖設備,因缺乏必要的施工安裝設施和經驗,會出現暖氣管不嚴密和跑水滴漏等現象,影響采暖效果。

19.將散熱器改成地暖可以嗎?

不可以。首先,散熱器的溫度遠高于地暖,過高溫度會造成盤管損壞。其次,由于地暖阻力遠高于散熱器,改裝地暖會影響整個系統的壓力和流量,同時也影響其他用戶供熱溫度。

20.排氣閥上爲什麽不能挂物品?

散熱器手動排氣閥由于只起排掉散熱器末端積氣的作用,所以體積小,結構緊湊,是由黃銅鑄造加工而成,脆性大,如果在閥上挂物品,極易壓斷閥體,造成跑水事故,幾年來,此類事故時有發生,望千萬注意。

 

2018年1月


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